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CUSTOMER SERVICE
Il nostro Customer Service è in grado di rispondere anche alle richieste più complesse, garantisce un servizio personalizzato che vi permette di ridurre costi e tempi.
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- Account dedicato
- Gestione resi
- Gestione recall
- Gestione buoni stupefacenti
- Gestione buoni import/export (anche per test di laboratorio e precursori)
- Gestione ordini anche con order entry
- Gestione contenzioso
- Gestione ddt / fattura /riba/ contrassegni/ crediti
- Elaborazione statistiche
CONTACT CENTER
Il nostro Contact Center assicura un servizio personalizzato, efficiente e flessibile. Operatori altamente qualificati offrono supporto alla forza vendita aziendale garantendo un servizio di qualità superiore.
Mettiamo a vostra disposizione l’anagrafica di tutte le farmacie italiane sia per contatti immediati che per attività di marketing.
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- Supporto alla forza vendita aziendale per richieste particolari dei clienti quali comunicazione chiusure, variazioni del sistema per inserimento ordini
- Attività di Marketing
- Sostegno nel lancio di nuovi prodotti
- Supporto a vendite promozionali
- Gestione numero verde del cliente mandante
- Report mensile al cliente mandante di ogni chiamata effettuata/ricevuta
- Monitoraggio spedizioni
- Servizio e-mail
- Anagrafica personalizzata di ospedali, farmacie e grossisti
OFFICINA FARMACEUTICA
Da sempre l’Officina Farmaceutica è il fiore all’occhiello di Chiapparoli Logistica. Da settembre 2017 è operativa anche la sede di Anagni. Un servizio autorizzato sia dall’Agenzia Italiana del Farmaco, AIFA, che dal Ministero della Salute, organi che si occupano anche di effettuare ispezioni periodiche.
Chiapparoli Logistica è autorizzata alle attività di confezionamento secondario di farmaci per uso umano e veterinario, narcotici, nutrizionali e clinical trial.
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Le attività dell’Officina Farmaceutica
- Confezionamento secondario: sostituzione foglietti illustrativi e stampa suffisso lotto, sostituzione astucci e applicazione bollini ottici
- Rietichettatura per clinical trial
I vantaggi per le aziende clienti
- Riduzione costi
- Riduzione tempi
- Riduzione trasporti
- Maggiore reattività alle esigenze del consumatore
Chiapparoli Logistica è il partner ideale per le aziende farmaceutiche perché:
- conosciamo il mercato del farmaco e le esigenze dei punti vendita
- conosciamo la normativa e garantiamo che le spedizioni rispettino le norme vigenti
- offriamo un servizio personalizzato e flessibile
- tutti i processi sono svolti nel più alto rispetto delle norme GMP e GDP
- inseriamo nel nostro sistema di qualità nuove procedure di controllo in base alle richieste del cliente
- vantiamo le più importanti certificazioni di qualità, come la ISO 9001 : 2008
- assicuriamo una gestione impeccabile dei processi
- eliminiamo il rischio dalla supply chain grazie a efficienti sistemi di sicurezza
- abbiamo un sistema di tracciabilità per monitorare i prodotti in tutte le fasi della supply chain.
SERVIZI DOGANALI
Vi garantiamo il supporto di un referente doganale interno che coordina un team di specialisti in materia. Siamo in grado di affiancare le aziende nell’esplicazione delle formalità doganali, nel deposito doganale ed IVA.
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| LE NOSTRE AUTORIZZAZIONI | BENEFICI |
| Procedura di domiciliazione | Possibilità di sdoganamento presso i nostri depositi per:
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| Deposito doganale | Consente di avere la sospensione dal pagamento dei diritti doganali per le merci provenienti dai Paesa extra UE per un periodo indefinito |
| Deposito IVA | Consente di avere la sospensione dal pagamento dell’imposta |
| Deposito fiscale e accise | Consente un efficiente gestione dei diritti e delle imposte |
Autorizzazione AEO – Custom&Security |
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LOGISTICA APPLICATA ALLA PRODUZIONE
Semplifichiamo il lavoro delle aziende garantendo una riduzione dei costi e l’ottimizzazione dei tempi di distribuzione.
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- Bollino ottico – tracciabilità bollino ottico
- Quarantena – gestione vincoli e dello stato del farmaco
- Rilavorazioni – gestione lavorazioni su richiesta
- Realizzazione espositori
- Lettura seriali per estero
- Termoretrazione – allestimenti protettivi su colli e pezzi singoli
- Personalizzazioni packaging – loghi personalizzabili e servizi di riconfezionamento
- Serializzazione – Tecnologia abilitata per la lettura di seriali Datamatrix e UDI
- Allestimenti speciali – kit, saggi ed espositori
- Servizi di riconfezionamento per l’esportazione
- Gestione invio materiale per informatori
- E-commerce – Gestione spedizioni ordini
- Gestione catena del freddo – Stoccaggio e allestimento in celle refrigerate
- Criogenica – Stoccaggio e allestimento di prodotti -80° e -196°
- Aree ad accesso limitato – Stoccaggio di prodotti ad Alto Valore e Speciali
- API (Active Pharmaceutical Ingredient) – Stoccaggio autorizzato di Principi Attivi
- ControCampioni – Stoccaggio per campionamento di materie prime, prodotto finito e packaging per controllo qualità
- Trasporti – organizzazione trasporti e ritiri da e per tutto il mondo a temperatura controllata
- Dogana
- Consegna diretta ai Pazienti
- Magazzino per strutture ospedaliere con navetta per rifornimento giornaliero
